Soporte y capacitación
Obtener ayuda con los productos SolTec
Opciones de soporte
Soporte por correo electrónico
Todos los clientes de SolTec tienen acceso al soporte por correo electrónico. Envíe sus preguntas a support@soltec.ca y nuestro equipo responderá en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
Soporte prioritario
Los suscriptores Enterprise y los compradores de paquetes de hardware reciben Soporte Prioritario al Día Siguiente. Envíe una solicitud de soporte y reciba una respuesta dentro de un día hábil.
Soporte telefónico
Llámenos al +1 (438) 533-5344 durante el horario comercial para obtener asistencia inmediata con problemas urgentes.
Capacitación
Capacitación incluida
Las compras de paquetes de hardware incluyen 4 horas de capacitación remota con un especialista de SolTec. La capacitación cubre la configuración del hardware, el funcionamiento del software y las mejores prácticas para la recopilación de datos en el campo.
Capacitación adicional
Hay sesiones de capacitación adicionales disponibles para equipos que necesitan instrucción más profunda. Contáctenos para programar capacitación personalizada para su organización.
Recursos de autoservicio
Acceda a nuestra biblioteca de recursos:
- Documentación de productos y guías de usuario
- Tutoriales en video para flujos de trabajo comunes
- Secciones de preguntas frecuentes para respuestas rápidas
- Mejores prácticas para operaciones de campo
Obtener ayuda
Antes de contactar al soporte
Para ayudarnos a resolver su problema rápidamente, tenga listo:
- Su correo electrónico de cuenta o número de pedido
- Descripción del problema que está experimentando
- Pasos para reproducir el problema (si corresponde)
- Capturas de pantalla o mensajes de error
- Información del dispositivo y la versión del navegador o aplicación
Problemas urgentes
Para problemas críticos que afectan sus operaciones, llame a nuestra línea de soporte para obtener la respuesta más rápida. Los clientes con soporte prioritario serán dirigidos al frente de la cola.
Solicitudes de funciones
Damos la bienvenida a los comentarios y solicitudes de funciones de nuestros clientes. Envíe sus ideas a support@soltec.ca con "Solicitud de función" en la línea de asunto.