Soporte y capacitación
Obtener ayuda con los productos SolTec
Opciones de soporte
Soporte por correo electrónico
Todos los clientes de SolTec tienen acceso al soporte por correo electrónico. Envíe sus preguntas a support@soltec.ca y nuestro equipo le dará seguimiento.
Soporte prioritario
Pueden ofrecerse opciones de soporte prioritario; el alcance y los tiempos de respuesta se confirman en su plan o cotización.
Soporte telefónico
Llámenos al +1 (438) 533-5344 durante el horario comercial para obtener asistencia inmediata con problemas urgentes.
Capacitación
Capacitación incluida
Las compras de paquetes de hardware incluyen capacitación con un especialista de SolTec; el alcance y las horas se confirman en su cotización. La capacitación cubre la instalación del hardware, el uso del software y las mejores prácticas.
Capacitación adicional
Hay sesiones de capacitación adicionales disponibles para equipos que necesitan instrucción más profunda. Contáctenos para programar capacitación personalizada para su organización.
Recursos de autoservicio
Acceda a nuestra biblioteca de recursos:
- Documentación de productos y guías de usuario
- Tutoriales en video para flujos de trabajo comunes
- Secciones de preguntas frecuentes para respuestas rápidas
- Mejores prácticas para operaciones de campo
Obtener ayuda
Antes de contactar al soporte
Para ayudarnos a resolver su problema rápidamente, tenga listo:
- Su correo electrónico de cuenta o número de pedido
- Descripción del problema que está experimentando
- Pasos para reproducir el problema (si corresponde)
- Capturas de pantalla o mensajes de error
- Información del dispositivo y la versión del navegador o aplicación
Problemas urgentes
Para problemas críticos que afectan sus operaciones, llame a nuestra línea de soporte para obtener la respuesta más rápida. Los clientes con soporte prioritario serán dirigidos al frente de la cola.
Solicitudes de funciones
Damos la bienvenida a los comentarios y solicitudes de funciones de nuestros clientes. Envíe sus ideas a support@soltec.ca con "Solicitud de función" en la línea de asunto.