Support et formation
Obtenir de l’aide avec les produits SolTec
Options de support
Support par e-mail
Tous les clients SolTec ont accès au support par e-mail. Envoyez vos questions à support@soltec.ca et notre équipe fera un suivi avec vous.
Support prioritaire
Des options de soutien prioritaire peuvent être offertes ; la portée et les délais de réponse sont confirmés dans votre forfait ou devis.
Support téléphonique
Appelez-nous au +1 (438) 533-5344 pendant les heures d’ouverture pour une assistance immédiate sur les problèmes urgents.
Formation
Formation incluse
Les achats de forfaits matériels comprennent une formation avec un spécialiste SolTec; la portée et les heures sont confirmées dans votre devis. La formation couvre l'installation du matériel, l'utilisation des logiciels et les meilleures pratiques.
Formation supplémentaire
Des sessions de formation supplémentaires sont disponibles pour les équipes qui ont besoin d’instructions plus approfondies. Contactez-nous pour planifier une formation personnalisée pour votre organisation.
Ressources en libre-service
Accédez à notre bibliothèque de ressources :
- Documentation produit et guides utilisateur
- Tutoriels vidéo pour les workflows courants
- Sections FAQ pour des réponses rapides
- Meilleures pratiques pour les opérations sur le terrain
Obtenir de l’aide
Avant de contacter le support
Pour nous aider à résoudre votre problème rapidement, veuillez préparer :
- Votre e-mail de compte ou numéro de commande
- Description du problème que vous rencontrez
- Étapes pour reproduire le problème (le cas échéant)
- Captures d’écran ou messages d’erreur
- Informations sur l’appareil et la version du navigateur/de l’application
Problèmes urgents
Pour les problèmes critiques affectant vos opérations, appelez notre ligne de support pour une réponse plus rapide. Les clients du support prioritaire seront acheminés en tête de file.
Demandes de fonctionnalités
Nous accueillons les commentaires et les demandes de fonctionnalités de nos clients. Envoyez vos idées à support@soltec.ca avec "Demande de fonctionnalité" dans la ligne d’objet.