Support et formation
Obtenir de l’aide avec les produits SolTec
Options de support
Support par e-mail
Tous les clients SolTec ont accès au support par e-mail. Envoyez vos questions à support@soltec.ca et notre équipe répondra dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Support prioritaire
Les abonnés Enterprise et les acheteurs de forfaits matériels reçoivent un support prioritaire le jour suivant. Soumettez une demande de support et recevez une réponse dans un délai d’un jour ouvrable.
Support téléphonique
Appelez-nous au +1 (438) 533-5344 pendant les heures d’ouverture pour une assistance immédiate sur les problèmes urgents.
Formation
Formation incluse
Les achats de forfaits matériels comprennent 4 heures de formation à distance avec un spécialiste SolTec. La formation couvre la configuration du matériel, le fonctionnement du logiciel et les meilleures pratiques pour la collecte de données sur le terrain.
Formation supplémentaire
Des sessions de formation supplémentaires sont disponibles pour les équipes qui ont besoin d’instructions plus approfondies. Contactez-nous pour planifier une formation personnalisée pour votre organisation.
Ressources en libre-service
Accédez à notre bibliothèque de ressources :
- Documentation produit et guides utilisateur
- Tutoriels vidéo pour les workflows courants
- Sections FAQ pour des réponses rapides
- Meilleures pratiques pour les opérations sur le terrain
Obtenir de l’aide
Avant de contacter le support
Pour nous aider à résoudre votre problème rapidement, veuillez préparer :
- Votre e-mail de compte ou numéro de commande
- Description du problème que vous rencontrez
- Étapes pour reproduire le problème (le cas échéant)
- Captures d’écran ou messages d’erreur
- Informations sur l’appareil et la version du navigateur/de l’application
Problèmes urgents
Pour les problèmes critiques affectant vos opérations, appelez notre ligne de support pour une réponse plus rapide. Les clients du support prioritaire seront acheminés en tête de file.
Demandes de fonctionnalités
Nous accueillons les commentaires et les demandes de fonctionnalités de nos clients. Envoyez vos idées à support@soltec.ca avec "Demande de fonctionnalité" dans la ligne d’objet.